Estos son los ‘peores’ bancos del país según los colombianos

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La Superintendencia Financiera de Colombia realizó un informe estadístico con las quejas emitidas por los consumidores de los establecimientos bancarios.

“Los datos estadísticos consolidados hacen referencia a la información reportada sobre las quejas presentadas por los clientes y/o usuarios a través de los canales dispuestos por las entidades vigiladas, el defensor del consumidor financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia”.

El informe estudió las cifras de cerca de 23 entidades bancarias que operan en el país y se registraron 225,640 quejas en trámite, hasta el 30 de septiembre*.

Los productos que más generaron disgusto entre los colombianos son las tarjetas de crédito (51 %), las cuentas de ahorros (22 %), los créditos de consumo (15 %), las cuentas corrientes (4 %) y los créditos de vivienda (3 %).

Y los motivos por los que más se realizaron reclamaciones son la revisión y/o liquidación 54.119 (16 %), cobro de servicios y/o comisiones 43.450 (13 %), descuentos injustificados 31.696 (9 %), fallas en cajero automático 30.730 (9 %) e indebida atención al consumidor financiero 28.307 (8 %), entre otros.

A continuación el porcentaje de quejas de cada entidad bancaria, hasta 2014*, año en que se consolidó el último informe con introducción, consolidación de datos y conclusión.

Banco Colpatria  (17,56 %)

Bancolombia (17,33 %)

BCSC (9,48 %)

Citibank-Colombia (8,32 %)

Banco Santander (7,90 %)

Banco de Bogotá (5,23 %)

Banco Davivienda (5,07 %)

Banco de Occidente (6,39 %)

BBVA Colombia (4,99 %)

HSBC Colombia (3,39 %)

Banco AV Villas (3,02 %)

Banco Popular (2,99 %)

Banco Falabella S.A. (2,04 %)

Helm Bank (1,49 %)

Banco GNB Sudameris (1,14 %)

Banco Agrario de Colombia (0,95 %)

Banco WWB S.A. (0,90 %)

Otros (1,81 %)

Estefanía Pereira
Acerca de Estefanía Pereira 342 Articles
Periodista egresada de la Universidad de Antioquia