La medida fue establecida por el nuevo régimen de protección al usuario, el cual fue expedido por la Comisión de Regulacion de Comunicaciones, y estableció -entre otras cosas- que si un cliente se queda sin telefonía o Internet por más de 2 horas y media, el operador deberá compensar ese tiempo.
La regulación también estableció que las empresas prestadoras de dichos servicios deberán terminar con los contratos extensos y con letra menuda, por lo que los contratos ahora serán de una sola hoja, puntuales y claros.
Otro de los aspectos que se modificó es que la facturación de los servicios de telefonía móvil o fija deberá mostrar el consumo de los últimos 6 meses.
Todos los puntos del nuevo régimen de protección al usuario puede consultarlos aquí.