El Presidente Iván Duque y el Ministro de Salud Fernando Ruíz anunciaron los protocolos para el retorno laboral que los domiciliarios, mensajeros y contact center deberán cumplir.
Los protocolos serán medidas que le permitirán a estos servicios recuperar su actividad laboral y económica, evitando la propagación del virus.
La medida aplica para aquellos servicios a domicilio, de mensajería y también trabajadores y aliados de las diferentes plataformas digitales.
También, es vigente para centros de llamada, atención al cliente y soporte técnico, además de las procesadoras de datos y los servicios compartidos.
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Quienes inicien labores de servicio a domicilio deberán tener en cuenta los siguientes aspectos:
Mantener limpio y desinfectado el vehículo en el que transporta el servicio, tanto al inicio como al final de la jornada.
De obligación y estricto cumplimiento las medidas preventivas ya conocidas durante los diferentes desplazamientos diarios
Uso de guantes y tapabocas será obligatorio al momento de cada entrega.
Los pedidos serán tomados única y exclusivamente a través de líneas telefónicas, no se realizarán de forma presencial.
Evitar pago en efectivo, de lo contrario, pagar el monto exacto y para no recibir cambio, el modo de pago deberá ser informado al cliente.
#EvitaElCoronavirus 😷 Si debes salir de tu casa, recuerda mantener una distancia mínima de 2 metros con otras personas, usar el tapabocas en el transporte público y lugares con gran afluencia de público, y lavarte las manos con frecuencia https://t.co/7cy8NFRZwX pic.twitter.com/hs3q9yqxyQ
— MinSalud Colombia 🇨🇴 (@MinSaludCol) May 14, 2020
Mantener un ordenado registro con dirección y teléfono de cada cliente y el empleado que entregó el servicio.
Lo anterior que sirva como de referencia a las autoridades sanitarias en caso de que algún empleado resulte contagiado.
Mantener un distanciamiento mínimo de dos metros entre repartidores y lo mismo durante las diferentes entregas diarias.
No deben haber grupos mayores a cinco personas en los grupos de reunión o a la espera de la entrega de productos para su respectivo desplazamiento.
Finalmente, el producto deberá ir con doble bolsa y una vez entregado a la vivienda retirar la bolsa, sacarlo del empaque y desinfectarlo.
Medidas para el retorno laboral de domiciliarios y contact center
Respecto a los contact center, las medidas que deberán ser tomadas son:
Realizar labores de limpieza y desinfección tres veces al día en zonas comunes como cajeros automáticos, ascensores, puertas, maquinas de café, entre otros.
Así mismo, aseo en puestos de trabajo y pisos como también en herramientas como computadores, casilleros, sillas y divisiones, al menos dos veces por día.
Evitar en lo posible las reuniones presenciales, de lo contrario medidas de distanciamiento de 2 metros, ventilación y tapabocas entre los integrantes.
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Asignar turnos y horarios de trabajo entre empleados.
Se podrá realizar trabajo presencial para quienes no pueden acceder a información y manejo de datos en sus hogares, manejando medidas estándares.
Llevar registro de ausencias por coronavirus o gripe común, para mantener un seguimiento y control ante un posible contagio.
Finalmente, monitoreo diario del estado de salud y de temperatura de los empleados, incluyendo los que trabajen en sus hogares.